周工作总结(15篇)
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家整理的周工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
周工作总结1今天是周末了，回顾本周的工作与生活，与之前又有了新的收获与成长。
周一在周末的良好休整之后，以最佳的精神状态来迎接我们的孩子们。不管是因早到而异常兴奋的宝贝，还是因没睡醒而呆呆发愣的宝贝，就连不愿和妈妈分开而闹着小脾气的宝贝，这些在我们眼中都显得格外清新。上午为实习生们开了个小会，介绍了一下学校各个岗位上的园长和主任们，又让我们自我介绍了一下，作为师大的一名学生，作为小组长，真得很自豪我们的小实习生“老师”们的朝气与自信。当然，我坚定地相信我们自身对待工作都是相当负责任的。
周二下午进行了下午和主班老师们进行了教研活动，在观看完孙瑞雪老师对于“细小事物，玩水玩沙敏感期”、“模仿敏感期”和“语言敏感期”的相关视频后，小中大班的.老师们进入了紧张而有序的讨论当中。老师们的讨论带给了我很多反思与收获。相信我们在这样一个有着浓厚的严谨而热情的探究环境下进行学习实践，定会稳步前进，飞速成长。
周三是让大家心中压抑而劳累的一天，因为每班都新进了2个孩子。新入园的孩子哭闹、不听话与已经有过半年学习的孩子们的自主而又有秩序感形成了强烈的对比。 ……此处隐藏10723个字……要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；
5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。
6、态度，保持最良好的'状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。
7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。
8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。
三、买家担心我们的发货问题到货速度
每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。
四、物流问题查件
1、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询；
2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家；
3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货；
4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心。
5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。
6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；
7、如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释质量问题；
安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。
四、退货或调换问题
1、如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担。
