年度工作总结(集锦15篇)
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不如立即行动起来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编精心整理的年度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
年度工作总结1一年来，我在领导的指挥和公司同事们的协助下，有序的完成着公司的计划和目标。作为xx公司的一员。工作中，我能认真自理，严格遵守公司的要求和规定，在工作中发挥自身的能力。团队中，我积极竞争，与同事互相比拼，互相竞争，取得了许多进步和收获。20xx年来，我通过在工作中的努力和对个人的锻炼和成长来为公司的进步添砖加瓦。较为出色的完成了这一年来的个人任务。现对自己在这一年来的情况做如下总结：
一、思想的建设
在我的工作中，我重视自身的思想态度的情况。通过对领导教导的分析和学习，我在工作中对公司有着较强的归属管，也期望自己能在公司里积极发展，提高自我，并未公司贡献动力。
其次，我还积极的参与到部门同事的竞争中去，一年来我们在成绩上互相攀比，互相学习，不仅让我在工作上保持一定的压力感，也从同事的工作中认识到了不少工作的方法。
此外，我还利用个人时间来建设自身的思想，通过关注国家的大小事物，以及关注行业的发展，都很好的完善了的我的世界观和价值观。并且我还坚持阅读励志书籍，更是积极强化了我的工作热情，让我在 ……此处隐藏21106个字……的前台接待工作：
1、接听顾客电话，帮助顾客预订酒店，登记顾客入住信息，并且在顾客入住之前，会把房间重新布置一番，打扫好房间卫生，给顾客创建一个舒适的'住宿环境。
2、每日接待顾客x位，我都一一的安排住房，做好顾客的登记信息，安排人带顾客去他们的房间，礼貌迎接，礼貌送客。
3、身为前台人，在每天工作完后，会把一天的工作做个总结，把要整合的资料整合好进行保存。
4、耐心服务顾客，面对顾客提出的问题，都会一一作答。对来酒店住宿的顾客努力给周到的服务，让顾客对酒店的住宿和服务都感到满意。
二、个人的学习
最为接待员，而且还是一个前台接待，我知道自己有很多地方是需要去重点学习的，比如礼仪方面。我进入酒店才半年，在礼仪这方面是比较弱的，所以我这段时间积极的参加礼仪培训，参加各项礼仪的考试，就是为了让自己的礼仪做到更好。经过一段时间的礼仪培训，我发现自己有很多方面也都提升了。在接待顾客时，更加注重细节，尤其是在微笑礼仪，接待顾客时，都会保持露出八颗牙齿，真诚微笑，一举一动皆有礼貌，努力为酒店的形象做好。
三、不足的地方
工作上还有不足，就是在操作方面，我有些东西还不是很熟悉，所以经常在为顾客办理入住手续的时候出现一些小失误，而且速度还很慢。这就是因为自己对电脑不熟悉，对工作流程还不不够熟悉的原因。那么在后面的工作，我要着重去训练自己这方面的工作，努力把操作流程给弄熟练了，努力去学习操作的方法，让自己在下阶段的工作里可以圆满做好这些工作，真正的把接待工作给做好。
新的一阶段工作就要来了，我带着满满动力面对，我相信自己可以把下阶段的前台接待给弄好的，与大家一起把酒店做起来的。
