营业厅工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如立即行动起来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编整理的营业厅工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
营业厅工作总结1紧张忙碌的20xx年即将过去，充满希望的20xx年已悄然而至，我们班组在中心的正确领导和班长有力指挥下，全班齐心协力较为圆满的完成了今年的各项工作任务。
对我个人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成现场工作任务外，我加强了对工作经验的总结和思考；另一方面，在现场工作中协助新员工尽快的成长。
总结这一年的工作，主要有以下几个方面，现汇报如下：
1、做好本职工作，总结现场经验
本年度现场工作列表：
本年我主要参加的生产工作有保护定校、技改、验收和启动三类。定校工作是二次专业的常规检修工作，通过今年的校验工作，我们也发现了不少装置和回路存在的问题，在汇总这些缺陷的同时也提醒我们在工作中需要谨慎细致。
随着中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班组工作中的比重也将逐步变大，相对定校，技改工作现场情况更加复杂多变，工作周期长，安全风险 也较高，因此，怎样进一步优化技改工作流程，加强技改现场管理，使现场安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中需要进一步思考和总结的。
……此处隐藏28363个字……和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强xx电力局在供区的能源市场中的'竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。
（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。
（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。
（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。
（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。
（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。
优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。
