服务部工作计划

服务部工作计划

光阴迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！该为接下来的学习制定一个计划了。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编收集整理的服务部工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

作为一名大学生，我们要抓住时代赋予我们的机遇，不断拼搏进取，不断求实创新，不断提高自己的物质文明和精神文明，积极成为一名有道德、有文化的优秀人才。因此，为开拓同学们的视野，丰富同学们的业余文化，促进校园文化传播，提高公寓生活质量，学校创办了公寓文化吧，为了搞好文化吧的建设，与之服务部顺应而生。

服务部基本工作：创办文化吧，管理文化吧

服务部服务理念：服务桂电，丰富校园文化生活

服务部服务宗旨：用心服务，锻炼自我

服务部服务精神：热忱敬业，诚信负责

以下是服务部工作计划：

一、 近期工作计划：筹备文化吧创办。创办分为文化吧修建、经营。

1.修建规划

（1）文化吧地点选取。 由学生自律委员会多方面勘察，经学校勤工助学中心慎重考虑决定文化吧选址定在冠群楼旁岗亭对面处。

（2）文化吧修建。由辅导员带领自律委员会全体成员将文化吧亭子以及通往文化吧的`道路建好。由服务部负责购买或租借拿到三张桌子、三把椅子、两顶遮阳棚摆于文化吧门前，供书籍摆放等。

（3）文化吧装饰。宣传部负责绘出亭子外围彩喷图画、文化吧牌 ……此处隐藏18000个字……表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。

2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的.典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。

5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。

6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。

8、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。

9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘VIP客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。