物业管理专员工作职责

物业管理专员工作职责15篇

1、客人来电接听、记录、转告，来访询问、登记、通报、引领接待和处理业主(商户)的报修、投诉，及时反馈相关部门处理，并做好记录，跟踪维修进度;

2、负责物业收费及统计工作;

3、办理装修手续的审批及施工人员出入证的办理;

4、开具有关证明及物品放行条等;

5、负责租户装修钥匙的管理，做好钥匙登记;

6、会议室的日常管理及花草维护，会议茶水服务;

7、协助上级改善服务质量、提高客户满意度;

8、协助上级进行社区信息的宣传工作;

9、完成领导交办的其他工作。

1、催缴管辖区域客户所欠费用;

2、负责客户意见、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访;

3、负责日常客户入伙、装修的办理工作;

4、客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户资料数据库、VIP客户档案，及时完善、更新VIP客户档案;

5、对客户满意度调查计划的制订及实施提出建议，统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改;

6、定期统计分析客户服务中心受理的客户投诉/意见及跟进处理情况;

7、重点关注VIP客户情况，做好大厦VIP客户的日常沟通和服务;

8、根据工作标准，对管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫 ……此处隐藏2804个字……用催缴单据并收费;

6.定期了解商户的经营状况。

7.监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

8.认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。

9.对于顾客口头或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。

10.负责商户进退场和营业员进出场管理。

1、负责所属项目工程维修相关各项管理工作;定期检查、抽查各专业设备运行情况和维修工作;

2、指导和带领设备维修保养实施结果保障供水、供电、供冷、供暖正常运行;

3、统筹安排弱电系统维护，消防系统及楼控、监控、门禁、拉绳报警等弱电系统的维修、保养;

4、配合运维总监经理对外包公司的工作进行监察;

5、统筹处理项目日常综合类报修需求;

6、负责制定配件购进计划、验收及库存盘点，厉行节约，严格执行能耗指标和成本目标。

1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作；

2、负责物业服务部仓库的日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用管理；

3、参加物业服务部会议，整理会议纪要；

4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据；

5、负责办理商户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。