员工服管理制度
在现在社会，接触到制度的地方越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家整理的员工服管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
员工服管理制度1管理处员工服务标准
1.0目的
规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。
2.0适用范围
适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。
3.0职责
3.1公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。
3.2管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。
4.0程序要点
4.1总则
4.1.1各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。
4.1.2服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。
4.2仪容仪表
4.2.1服饰着装：
a上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；
c上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；
……此处隐藏33067个字……互相间都能听懂的语言。4.13.2不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
4.13.3不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
4.13.4不与用户争辩。
4.13.5不讲有损公司形象的言语。
4.13.6不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论用户。
4.13.7不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。
4.14安管员敬礼
4.14.1敬礼的范围：
4.14.1.1安管主管和员工工作见面时相互敬礼；
4.14.1.2安管主管和员工对外行使职责权利时先行敬礼；
4.14.1.3安管主管和员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼；
4.14.1.4对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)；
4.14.1.5对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：'对不起，很抱歉!'然后再敬礼；
4.14.1.6遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待参观者通行完毕后方可礼毕，遇有参观者人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至参观者完全通过；
4.14.1.7值班时见制服的军人、公安人员要行军礼问好。
4.14.2敬礼的时间：
4.14.2.1在对方行至距自己3~5米时开始敬礼；
4.14.2.2对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。
4.14.3敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。
4.14.4本规程作为管理中心各部门员工绩效考评的依据之一。
5相关文件和质量记录表格
