客服人员的岗位职责

客服人员的岗位职责(15篇)

在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编整理的客服人员的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

2、完成公司制定的物业费收缴任务；

3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；

4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

岗位职责：

1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。

2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。

3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。

4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。

5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。

6、专职技术服务人员(不跑客户）。

任职要求：

1、有一年以上的生物类市场销售经验优先招聘。 ……此处隐藏4472个字……、投诉处理等；5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护；

6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

客服任职要求：

1、限女性,18-30岁,打字速度快,打字速度60个字/分以上；

2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致；

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难；

4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作；

5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力；

6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;真正做到脚踏实地；7、熟悉淘宝(天猫)后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优先；

8、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安排；

9、拥有优秀的团队合作精神。

1、负责部门人员的管理及培训工作；

2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；

3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；

5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；

6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；

7、处理领导安排的其他临时性工作。