物业客服部岗位职责

物业客服部岗位职责

在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的物业客服部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服部岗位职责1

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;

3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

物业客服部岗位职责2

1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;

2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

物业客服部岗位职责3

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、 ……此处隐藏2019个字……秩序。

9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

任职要求:

1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；

5、具有物业管理经理人上岗证优先

物业客服部岗位职责13

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;

2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

物业客服部岗位职责14

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、协助组织园区活动;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服部岗位职责15

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来电、来访;

5、执行公司的各项管理规章制度