客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责集合15篇

随着社会不断地进步，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的客房服务员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

负责所分配的客房和服务区域的整洁

按照程序和标准对房间进行打扫及补充客用品 保障布草规范使用

保持工作车的整洁和有充分的客用品

及时向客房主管汇报任何关于布草 家具 固定物品或装置的`丢失或损害

为客人提供高质量的服务 确保满足客人的需要和合理的要求

熟知遗留物品处理规范 保障客人私人物品完好无损

熟悉酒店安全制度 紧急情况处理规定和程序 熟知灭火器 防毒面具的规范使用

完成上级交代的其它任务

职位描述:

1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。

2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。

3、严格执行安全制度，确保客房安全。

4、及时反馈宾客信息和意见。

5、完成领导交办的其它工作任务。

要求:

1、男女不限，45岁以下，品貌端正，身体健康;

2、有较好的语言表达能力及沟通能力，普通话标准，工作责任心强;

3、熟悉酒店客房服务流 ……此处隐藏2598个字……/p>

7、完成领导交代的其他事项。

1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情

10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、掌握所负责房间的`住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

1、服从领班的领导，完成属于自己管辖区域的`工作任务；

2、严格按照标准热情地为客人提供服务

3、为客人介绍客房设施的使用方法

4、及时报告客人遗失物品并做好登记

5、及时报告客房物品的损坏及遗失等情况