物业客服部岗位职责

物业客服部岗位职责(精选15篇)

在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编帮大家整理的物业客服部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的.临时工作任务；

2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

1、负责辖区内日常物业事务管理。

2、负责样板房服务工作。

3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

4、完成部门安排的各类临时任务。

1.负责与业主委员会签订物业服务合同。

2.编制工作计划、采购计划和经费预算。

3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

4.定期召开工作会议，安排工作，落实检查。

5.组织员工培训，负责领班以上员工的考核。

1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

3、负责管理片区内物业费的'收缴工作；

4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的.日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。 6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;

2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;

3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;

4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;

5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;

6、负责完成领导交办的.其他工作。