客房岗位职责

客房岗位职责

在现实社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的客房岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

1、按照既定标准和工作程序，对房间、走廊和工作间进行清洁。

2、及时补充客用品。

3、高效、准确的完成上级指定的'对客服务并满足客人的要求。

4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。

5、确保工作区域和设备得到良好的清洁。

6、及时向上级汇报和上交客人的遗失物品。

7、向上级汇报楼层的异常情况及特别事件。

协助客房部经理进行客房经营和运作管理;分配督导员工工作，制定工作计划。

确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

制定部门的.年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

组织编制部门工作程序及工作考评。

专门介绍酒店人员的一些配置问题，关于客房的人员配置如下：

服务员人数

客房服务员=总房间数÷20+总房间数÷80+1

管理人数

客房管理人员=1+房间数÷8 ……此处隐藏5723个字……客房部应协助销售部的促销宣传活动，在客房内放置酒店广告宣传卡，宣传推销客房和酒店其他娱乐设施和服务，通过预订管理系统，实现销售渠道区域性的联网。旅游旺季的高入住率对于酒店的预定、登记入住、行李服务、电话服务、商务楼层早餐服务和车辆交通服务、商务中心服务、退房服务等诸多部门产生巨大的工作压力，深圳广深宾馆，因此人力的合理配置和督导程序的强化显得尤为重要，有利于保证服务质量。人力资源部应有针对的对员工提前进行培训，同时安排充足人手，注意新老搭配。

◇ 每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

◇ 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

◇ 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

◇ 发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

◇ 配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

◇ 制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

◇ 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

◇ 做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

◇ 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的.岗位操作培训;

◇ 负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

◇ 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

◇ 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

◇ 完成上级指派的其他任务。