![客服专员岗位职责(集锦15篇)](https://img.jihtu.com/upload/2221.jpg)
客服专员岗位职责(集锦15篇)
在快速变化和不断变革的今天,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢?以下是小编为大家整理的客服专员岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
客服专员岗位职责1售前客服
1、熟悉平台基本操作,了解商品基本信息,掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题,达成交易。
3、了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长,完成公司销售目标,提升公司价值。
5、检查订单,及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求,进行联系维护,不在线可留言,对于加入购物车未付款的用户要电话沟通,配合优惠力度,争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通配送范围及收货事项,避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况,有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理,及时回复客人的.评论。
4、遇到退换货处理的客户,要及时做好记录备案,统计原因并争取客户满意,减少退换货率及损失。 ……此处隐藏2898个字……下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的资源,当时能报价的,当时报价,如果当时不能报价的,告诉客户我们需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据寻价的情况)无论价格是否有,必须在8小时内回复客户电话。
下单:将客户要求,和注意事项在内部委单上写清楚,转交到单证那里
信息录入:将明细录入表格中,方便查找
每天的货量做成报表
跟踪:每天查看调度发布的`跟踪表,将信息告诉客户
异常处理,若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的一定要反应
单据管理:每月将回单整理好给客户,客户不要的我司保留好,行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理
对账:每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一时间开票
、应收款:每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访:每天不管是何人来电,都应做好相应的记录,并在5分钟之内回复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析
客服专员岗位职责151.接听加盟商电话,处理客诉;
2.各个部门之间的对接;
3.处理客户疑问和售后技术支持服务;
4.客户信息登记更新;
5.定期的回访客户,维护客户;
6.根据公司售后服务相应文件处理售后事宜。
7.整理及编制售后服务相关指导性材料,提出售后服务达标标准。