服务顾问岗位职责

服务顾问岗位职责

在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的服务顾问岗位职责，欢迎阅读与收藏。

岗位职责：

1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；

2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；

3、解答客户使用过程中提出的'问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。

任职要求：

1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；

2、SQL数据库应用熟练；

3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；

4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；

5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；

6、能接受短期出差。

1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;

4、编制客流信息表;

5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序 ……此处隐藏4457个字……、适应能力强,具备良好的学习能力;

7、普通话标准流利,有一定的英文使用能力。

o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标

o 负责接待和处理重大客户投诉

o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的.稳步提高

o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

o 负责售后服务整个工作流程的不断优化

岗位职责：

1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

任职要求：

1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的.团队合作精神；

3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神