物业办公室岗位职责

物业办公室岗位职责(18篇)

在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的物业办公室岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

1、按照量化考核标准的要求，做好各项本职工作。

2、负责办公室内各类综合行政工作的计划、总结、上报工作。

3、积极认真的'完成领导交办的各项临时性工作。

4、及时向片区监管员收集各项工作材料。

5、负责物业服务企业的信用档案建立和日常管理工作；

6、负责处理业主和物业服务企业在物业管理活动中的重大投诉及各类信访、上访案件上报办公室主任及副主任，并做好答复工作。

1、巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，监管各承判商员工工作表现，负责空置房、公共场地、场所的监管，监管二次装修现场施工的情况等工作；

2、负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的`住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管；

3、与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议， ……此处隐藏4436个字……查、管理工作;客服人员日常培训工作。

信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》;策划项目各种活动及宣传工作。

1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；

2、收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据；

3、跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意。

1、监督、指导商场物业管理工作，推动集团物业运营体系建设；

2、负责组织开展商场装修规范、环境质量、设施设备维护的.检查工作；

3、负责商场设施、设备、系统运行、保养、维修工作的检查、监督与落实，并提出整改要求，参与整改方案评审；

4、对商场设备更新、工程改造、重大维修计划进行审核；

5、精通商场水、电、气、暖、消防等设备设施，能够实际操作并协调、解决商场发生的技术问题；

6、负责组织制定、优化并执行集团层面各项物业管理制度和操作规程；

7、制定商场物业管理服务经营服务目标及工作执行计划、方案，建立健全商场物业管理服务体系；

8、合理配置人力资源，负责管理、督促、指导、培训、激励、考核部门员工；

9、负责对外与外联部门建立良好关系。