接待员岗位职责

接待员岗位职责

在社会一步步向前发展的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的接待员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

3、熟知公司内提供的饮品及特点；

4、进行客户资料、工单录入归类的工作；

5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

1、 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;

2、 负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜;

3、 与商场客人及各品牌保持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员;

4、 负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率;

5、 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报;

6、 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。

1、确保自我的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部贴合规定的要 ……此处隐藏5163个字……/p>

4、协助办理商户入伙、装修等工作；

5、认真做好交接班记录；

6、完成上级安排的其他工作。

1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。

3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。

5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。

6．协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。

7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

11．完成其他交付的各项工作。

1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；

2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户；

3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；

4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；

5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

6、采购和管理办公用品；

7、负责其他的一些指派任务。