电商客服岗位职责6篇
在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的电商客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
电商客服岗位职责1
岗位职责：
1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；
2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；
3、客户数据统计。
任职要求：
1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；
2、熟练使用电脑及在线沟通软件；
3、有装饰装修建材行业客服经验优先。
电商客服岗位职责2
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
电商客服岗位职责3
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的'排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
电商客服岗位职责4
1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4、对接物流，每月与物流对账
电商客服岗位职责5
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格：
1、有较强的.逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；
4、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
电商客服岗位职责6
1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的.顾客进行催付款。
