前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责15篇

在社会发展不断提速的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的前台接待员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

3、负责前台电话的'接听、留言、传达。

4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

8、领导交办的其他工作。

1、协助销售顾问完成销售过程，改善和监督客户信息文件。

2、负责进店客户的接待、进店电话数据的统计及交易分析。

3、帮助销售顾问处理相关销售问题。

4、能够掌握公司概况，回答客人提出的一般问题，并提供一般的非共享信息。

5、负责电话邮件的接收及转发，整理好工作信息记录，整理好文件。

6、前台地区的 ……此处隐藏2569个字……

5、积极主动配合各个部门的工作，热爱医美，能完成上级安排的工作。

1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的`客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务