物业客服部岗位职责

物业客服部岗位职责15篇

在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的物业客服部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的`安排及管理，外联单位的对接。

2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。

3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。

5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的`保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高 ……此处隐藏2291个字……p>

5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;

6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;

7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;

8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;

9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的`筹备等工作;

10、完成上级交办的其他工作任务。

岗位职责

1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作

2、负责小区日常服务管理工作的'检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

6、负责物业管理相关费用的收缴工作

7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作

8、负责客服部员工的考核工作

9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;

3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。