客服专员岗位职责

客服专员岗位职责(合集15篇)

在社会一步步向前发展的今天，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

1、在客服经理领导下开展项目的客服工作；

2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程；

3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、全方位优化客户服务质量；

6、完成领导交办的其它工作。

1. 接受线上、线下客户诉求的处理，解答客户疑问，并妥善解决客人问题;

2. 及时解决客户问题，维护客户权益，与业务紧密协作，确保投诉问题的快速圆满解决;

3. 于处理过程中客户的要求及暴露的`问题向部门进行反馈并提出改进建议。

4. 外派景区现场驻场服务，为景区客人提供咨询，现场入园障碍解决等服务

1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;

4.负责监 ……此处隐藏1831个字……它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

1、 潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受;

2、 检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实;

3、 潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题;

4、 战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议;

5、 内部密采的执行;

6、 客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;

7、 销售DMS数据质量的.监控，监控数据质量整改措施的落实;

8、 客服数据的收集、整理、分析。

1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。

4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。

7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。

8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的`外部关系。