客服部员工岗位职责

客服部员工岗位职责

在社会一步步向前发展的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编整理的客服部员工岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部员工岗位职责

1、熟悉餐厅会员维护和管理程序;

2、精通会籍销售和管理方法;

3、擅于与人沟通，性格开朗、活泼;

4、懂基本的网络电商、微信推广应用;

5、有相关销售渠道和经验者优先录用。

客服部员工岗位

1、深入了解客户需求,熟悉公司各类产品及业务,根据客户风险特征和投资目标为客户制订合适的资产配置方案;根据资产配置方案向客户提供适当的产品和业务,提升存量客户价值;

2、依托公司各类产品和服务维护核心客户,提高客户满意度;

3、依托公司各类产品和投资顾问服务开发新客户;

4、营业部指定的其它相关工作。

任职要求:

1、年龄35岁以下,具有证券从业资格证(通过《证券投资分析》),具有两年以上证券从业经验;

2、全日制本科(含)以上,硕士优先,法律、财务、金融等相关专业;

3、具有丰富的.证券投资知识及金融理财产品、增值服务产品知识;

4、有较强的学习能力、逻辑思辨能力、团队合作能力以及创新精神,具 ……此处隐藏688个字……确保大厦档案资料的全面性,系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

6、售后服务人员

(1)接待质量投诉,安抚业主情绪,填写投诉/咨询/建议记录表。

(2)通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

(3)对维修结果进行回访,填写服务回访记录表。

(4)做好资料归档工作。

(5)完成领导交办的其他工作。

7、接线员(开设服务热线电话)

(1)通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

(2)对客户咨询的'问题进行解答、处理,做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

(3)按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

(4)及时听取客户意见,跟进客户投诉。

(5)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

8、邮箱信息处理员(启动专用的投诉电子邮箱)

(1)邮件的收、发、整理与客户信息收集。

(2)及时处理服务中出现的问题和客户的投诉,提高消费者满意度。

(3)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

9、业主论坛管理员(在公司的网站上面开设业主论坛)

(1)负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。

(2)负责处理会员日常投诉工作,并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

(3)负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

(4)处理论坛重大突发事件。

(5)严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作(包括加精、加威望、加亮、置顶等),从而影响版主对本版的发展思路规划,如版主有要求除外。