大众岗位职责

大众岗位职责

随着社会一步步向前发展，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的大众岗位职责，欢迎大家分享。

客服经理(抚州一汽-大众) 华宏汽车 华宏汽车集团有限公司,华宏汽车,华宏汽车集团,华宏 岗位职责:

1、主持客服部全面工作,拟定并实施年度客户满意度提升计划,监督销售、售后维修、衍生服务业务客户满意度,做好补位工作,进行客户关怀、延伸客户关系;

2、通过电话回访、现场访问、上门拜访、网络联系等方式对客户满意度进行调查,做好客户信息和档案管理;

3、分析研究客户需求,制定针对性的客户服务策略,拟定并组织实施客户活动,提升客户满意度,提升公司品牌形象;

4、掌握厂家客户满意度考核政策,加强与厂家的有效沟通,争取其最大的.政策支持;5、持续优化客户服务体系,打造优秀客服团队。

任职资格:

1、大专及以上学历,市场营销、工商管理、汽车相关专业优先;

2、五年以上客服工作经验,两年以上同等岗位工作经验;

3、具备一定的法律知识和心理学知识,服务意识强、擅长客诉处理、善于沟通协调,具有优秀的团队管理能力和团队协作精神;

4、为人正直、忠实企业、严格自律,具有强烈的事业心和责任心;

5、具备 ……此处隐藏2658个字……理制定部门年度经营目标及年度预算；

2、前台服务顾问全面管理工作，熟悉掌握维修作业流程，完成上级领导制订的维修承揽业务指标，与其他各部门协调合作，执行维修计划；

3、业务开发及外围关系维护；

4、协助部门负责人完成cs管理；

5、协助服务部经理制定服务活动计划，并负责组织实施。

职位要求：

1、大学专科以上，汽车相关专业或经济、管理相关专业；

2、5年以上工作经验，3年以上相关行业经历，2年以上同职位管理经验；

3、熟悉汽车知识，了解基本维修技术，掌握公司所经营车型产品知识，掌握售后市场营销相关知识，了解客户服务技巧；

4、一汽大众从业经验、持有业务主管认证和参加过相关培训者优先考虑。

1.根据年度/月度展厅销售计划，完成网络销售目标；

2.负责数字化平台上的公共订单的抢单、无效销售线索反馈、销售线索跟踪、邀约客户到店、展厅接待和实现销售；

3.负责网络销售线索在线答疑、意向核实、客户资料整理更新及提交、跟进客户并录入跟进记录；

4.推进试乘试驾工作开展，了解客户试乘试驾感受和反馈，提高试乘试驾率；

5.推荐金融衍生和二手车业务，提高二手车置换率和车贷渗透率；

6.根据精品附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

7.利用dms+ddmp系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，低意向客户的`培育、开展客户维系工作；

8.负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉

9.提升销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成。