坐席岗位职责

坐席岗位职责

在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的坐席岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

1、上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必须应答；

2、接听电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；

3、按要求对呼入业务进行接听与处理；

4、耐心解答客户咨询业务；

5、及时回复客户所提问题，对解决不了的问题及时汇报至上级；

6、负责建立客户档案，协助客户进行信息登记及资料更新；

7、负责处理坐席转接电话业务；

8、电话回访、用户意见的收集汇总；

9、门店间或门店与客户之间的'协调工作；

10、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作；

11、对部门工作提出有价值的建议和意见；

12、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。

岗位职责:

1、在经理的带领下开发新客户;

2、通过电话或网络与潜在客户进行有效沟通

3、了解客户需求, 寻找销售机会;

4、维护老客户的业务;

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岗位职责：

1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；

2、对意向客户的约访，以及公司分配的客户资源电话回访。

3、定期回访老客户对我司产品的`使用情况。

4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。

6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。

7、协助仓库人员打包发货。

8、配合经理的日常工作。

任职资格：

1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上

3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；

5、从事过相关文员工作。

经纪业务总部-坐席岗 世纪证券 世纪证券有限责任公司,世纪证券 1.完成安排的.呼入接听,按要求执行工单发起、投诉受理;

2.受理客户投诉,并及时向业务组长报告,按要求队投诉处理情况进行跟踪反馈;

3.根据安排完成外呼工作,按要求做好记录工作;

4.根据公司要求完成视频见证工作;

5.完成上级交办的其他事宜

任职要求:

1.本科以上学历,专业不限

2.具有客服、金融方面的知识优先,能够熟练应用excel、word。

3.口头沟通能力强,具有较强的综合判断能力。

4.具有证券从业资格,有较强的责任心,具有一定全局意识与团队合作精神。