软件技术支持工程师岗位职责

软件技术支持工程师岗位职责

随着社会不断地进步，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编整理的软件技术支持工程师岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

职责：

1、快速判断并解决孩子电脑IPAD中视频/音频相关问题，保证课程顺利进行；

2、协助解决孩子课程后遇到的技术问题并做正确的记录；

3、执行课前孩子上课环境测网工作；

4、公司各类IT客服支撑平台的建设；

5、教师培训制度建设与落实，教师设备环境管理制度建设与落实；

6、应用人工智能语音系统，呼叫中心云服务系统，业务相关的智能分析系统；

7、管理公司权限系统和内部业务系统的访问；

8、做为研发和业务部门之间的沟通桥梁，高效快速解决系统问题。

任职要求：

1、本科及以上学历，熟悉Window、Mac等系统，有计算机硬件故常排除能力；

2、良好的沟通能力，能够快速有效地从业务反馈的问题中获取有效信息，给出易于沟通的.话术和方案；

3、抗压、热情、有服务意识和团队精神；

4、良好的文档撰写能力、对数据分析和统计敏感；

5、对孩子的教育事业感兴趣，对互联网在线教育的创业公司感兴趣；

……此处隐藏2353个字……练掌握产品，对竞争和竞品进行分析，支撑自己产品的不断优化;

2、和产品研发经理接口，学习技术趋势，对产品演进提出建议

3、与产品行销配合，分析细分市场和产品，协助完成本产品线的'销售目标

4、和区域技术支持配合，完成该产品线需求和客诉的澄清和冻结，推动项目按计划完成开发

5、和区域技术支持配合，完成重要海外客户拜访或展会目标

6、准备营销资料，培训区域销售团队

职责:

1.通过Helpdesk工单系统、Email以及电话请求，快速反应，解决问题;

2.计算机病毒处理，病毒查杀以及防毒软件的安装和定期升级;

3.文件系统访问权限分配与管理;

4.计算机(台式/笔记本电脑)以及外设设备的硬件故障处理;

5.办公计算机系统的安装、维护;

6.会议室计算机、投影仪、电视等设备维护;

7.打印机、传真机以及复印机的维护与故障报修;

8.建立详细的`内部IT处理流程文档。

任职资格:

1.计算机或网络相关专业，1年以上IT相关工作经验者优先;

2.熟悉计算机及外设设备硬件(PC/Printer/Scanner);

3.熟悉各类桌面操作系统(WinXP/Win7/Win8/Win10);

4.熟悉一般服务器的架设及应用(Anti-Virus/FileServer/PrinterServer);

5.熟悉Networks基础知识;

6.学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力具备良好的服务意识。