客服专员岗位职责

客服专员岗位职责15篇

在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家收集的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

一、岗位描述：

1、熟悉、掌握售后管理体系的有关制度、程序和流程，了解公司产品端性能；

2、负责完成公司内部相关售后后勤数据统计工作；

3、负责完成对客户的电话拜访，并为客户提出的产品应用问题进行针对性的解答，及时将重要信息进行汇报、传递、分派等工作；

4、负责完成产品在市场推广及客户应用期间所涉及的性能评估、比对试验、试验代班工作，以及相关校准报告、性能评估报告的制作及数据的整理工作；

5、负责协助公司研发等相关技术部门做好产品实验数据对比、采集、分析工作；

6、负责协助营销中心做好各类展会、产品推广会议的现场技术支持，宣讲工作；

7、完成上级领导交给的.其他相关售后工作任务。

二、岗位要求：

1、大专及以上，医学检验、生物医学工程相关专业；

2、具备word、excel及基础的电脑使用能力，具备检验相关工作经验，具备良好的沟通能力及心理素质，能适应出差。

三、福利待遇：

1、五险一金、节日津贴、高温津贴、住宿津贴、餐费津贴、工会福利；

……此处隐藏2575个字……效考核数据的收集和统计

3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发

4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的日常管理

5.负责客户服务部门例会的'组织，沟通及会议纪要记录公布

6.上级交代的其他事务

1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;

2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

6、记录汇总咨询的.内容，及时分析并反馈给客户主管。

7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

1、普通话标准,声音甜美;

2、熟练使用办公软件(word、excel等);

3、电脑打字40-50字/分钟;

4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗;

5、能够接受夜班或者倒班;

6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压能力强,能够接受加班;

7、至少在公司任职1年以上。