大堂副理岗位职责

大堂副理岗位职责

在生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的大堂副理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

【管理层级关系】

直接上级：前厅部经理

直接下级：应接领班/行李员领班

【岗位职责与工作内容】

1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。

2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况，及重要客人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数。

5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。

6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况，确保完好、整洁、有效。

7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。

8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参与和督促应接做好VIP的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。

9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作 ……此处隐藏5268个字……住客房并介绍房间设施;

(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;

(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;

(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;

(7)完成领导交办的其他工作;

2、特殊事件处理

(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;

(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;

(3)处理因满房产生的外转客人需求;

(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;

3、监督检查日常工作

(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;

(2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;

任职要求:

1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;

2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。

3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。

4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。

5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。

6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。